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Unified Communication - CTI Applikation - Berlin |
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ESTOS ProCall Enterprise 3.0 - Anwendungsgebiete ESTOS ProCall Enterprise ermöglicht den raschen Zugriff auf Kontakte und Informationen, die bei der Kommunikation mit Kunden und Partnern benötigt werden. Dadurch sind die Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig. Einen wesentlichen Vorteil stellt die individuelle Begrüßung sowie die sofortige Verfügbarkeit von Kundendaten dar. 
Mit Teams, Partnern und Kontakten kommunizieren
In Netzwerklösungen erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem CTI-Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration in der Regel über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese stellen die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen. ESTOS ProCall Enterprise verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd Party CTI-Implementierung, die mit allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen Telefonanlagen zusammenspielt, sofern diese Schnittstellen CSTA oder TAPI unterstützen. ....
Rascher Zugriff auf Kontaktinformationen
Die übersichtliche Bildschirm-Oberfläche ermöglicht intuitive und einfache Bedienung. Die Suche ist Kontakt-basiert und kann mit Filtern optimiert werden. In einem Arbeitsgang kann der gefundene Kontakt geöffnet bzw. im Kontext der Geschäftsanwendungen weiterbearbeitet werden. Bei eingehenden Anrufen öffnet sich der dazugehörige Kontakt im gewünschten Umfeld (Pop-up). Unbekannte Rufnummern können bequem Kontakten zugeordnet oder in einen neuen Kontakt übernommen werden.
 Jederzeit kompetent aussagefähig
Das Pop-up, das automatische Öffnen der Kontaktdaten bei eingehendem Anruf, auch ohne dass das Gespräch angenommen werden muss, ermöglicht eine kurze Vorbereitung und in Folge eine kundenindividuelle Ansprache. Der Pop-Up ist frei konfigurierbar: Welche Masken sich öffnen - ob diskrete Sprechblase, Microsoft Outlook Kontakt oder CRM-Anwendungen - bestimmt der Nutzer. Ähnlich flexibel können Journale auf die persönlichen Bedürfnisse angepasst werden. Die Information zu einem Anruf in Abwesenheit kann an eine beliebige Adresse als eMail zugestellt, verpasste Anrufe auf Mausklick getätigt bzw. geplant werden. Auch bei abgehenden Gesprächen können Informationen zum angewählten Kontakt angezeigt werden.
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Diigo
