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UNIFIED COMMUNICATION - CTI ANWENDUNGEN - BERLIN

ESTOS ProCall Enterprise 3.0 - Anwendungen

Funktionen die das Telefonieren organisieren

Steuerung des Telefons

ESTOS ProCall Enterprise erlaubt eine intuitive und schnelle Nutzung der wichtigsten Komfortfunktionen des angeschlossenen Telefons über den PC. Das sogenannte Gesprächsfenster blendet kontextbezogen automatisch alle zur Verfügung stehenden Optionen ein. So können zu den Standardfunktionen Anwahl, Annehmen und Beenden eines Gesprächs folgende Funktionen direkt aus der ESTOS ProCall Oberfläche ausgeführt werden: Halten, Makeln, Rückfragen, Vermitteln, Heranholen und Weiterleiten eines Gesprächs und Einleiten einer Konferenz. 

Anzeige zusätzlicher Informationen

Das Gesprächsfenster zeigt zu den Telefonie-Funktionen auch weitere nützliche Informationen an. Wird zu der übertragenen Rufnummer ein Kontaktdatensatz in den angeschlossenen Datenbanken gefunden, wird dieser in Sekundenbruchteilen angezeigt. Ist einer Rufnummer noch kein Kontakt zugeordnet, .....

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UNIFIED COMMUNICATIONS - CTI AUFBAU - BERLIN

ESTOS ProCall Enterprise 3.0 - Aufbau

ESTOS ProCall Enterprise besticht durch seine benutzerfreundliche und intuitiv zu bedienende Oberfläche. Um die Funktionen auch schnell nutzen zu können, teilt sich ESTOS ProCall Enterprise in mehrere Funktionsbereiche auf, die situationsabhängig genutzt werden. 

ESTOS ProCall Hauptfenster
Das ESTOS ProCall Hauptfenster ist die Schaltzentrale der neuen Version, es besitzt vier wesentliche Elemente.

Zentrales Element ist der Bereich "Meine Präsenz" (1). Dieser verfügt über die Einstellmöglichkeiten zur eigenen Präsenz. Hier können auch Abwesenheitsnotizen erstellt und die persönlichen Leitungen verwaltet und gesteuert werden, sowie der persönliche Outlook Kalender bedient werden. Die neuentwickelte Suchzeile" (2) ermöglicht eine performante Suche nach Namen und weiteren Kontaktdetails der Kommunikationspartner. Bei der Suche nach Telefonnummern wird automatisch der Rufaufbau angeboten und es werden alle Treffer zur Sucheingabe angezeigt. ...

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UNIFIED COMMUNICATION - CTI APPLIKATION ESTOS - BERLIN

Unified Communication mit ESTOS ProCall Enterprise 3.0

ESTOS ProCall Enterprise ist die modulare Unified Communications und Computer-Telefonie Anwendung für Unternehmen, die Ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Bereichen verbessern möchten. Die Server-Client-Lösung für das Microsoft Umfeld verfügt über zahlreiche Dienste.

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UNIFIED COMMUNICATION - CTI APPLIKATION - BERLIN

ESTOS ProCall Enterprise 3.0 - Anwendungsgebiete

ESTOS ProCall Enterprise ermöglicht den raschen Zugriff auf Kontakte und Informationen, die bei der Kommunikation mit Kunden und Partnern benötigt werden. Dadurch sind die Mitarbeiter jederzeit kompetent aussagefähig. Einen wesentlichen Vorteil stellt die individuelle Begrüßung sowie die sofortige Verfügbarkeit von Kundendaten dar. 

Mit
Teams, Partnern und Kontakten kommunizieren

In Netzwerklösungen erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem CTI-Server, der neben Anwendungen zur komfortablen Administration in der Regel über zusätzliche, intelligente Dienste verfügt. Diese stellen die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen. ESTOS ProCall Enterprise verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd Party CTI-Implementierung, die mit allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen Telefonanlagen zusammenspielt, sofern diese Schnittstellen CSTA oder TAPI unterstützen. ....

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UNIFIED COMMUNICATIONS - CTI TOPOLOGIE - BERLIN

ESTOS ProCall Enterprise 3.0 - Topologie

ESTOS ProCall 3.0 Enterprise verfügt im Vergleich zu ESTOS ProCall 2.2 Enterprise über eine performance - optimierte Architektur, die besonders im Terminal Server und Citrix Umfeld zu deutlichen Leistungssteigerungen führt. Durch die servergesteuerte Weitergabe der TAPI- Informationen bezieht der ESTOS ProCall Client alle nötigen TAPI-Informationen direkt vom Server. Der sogenannte ESTOS Proxy TSP erleichtert die Kommunikation des ESTOS ProCall Client mit dem ESTOS CtiServer und ermöglicht so eine unkomplizierte Installation und Administration aller Terminal Server Benutzer. ....

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